一、 支持中心说明

支持中心是提供给与唯品会开放平台对接的供应商及ISV软件商获取获取VOP技术人员的技术帮助和支持的渠道。通过VOP支持中心， 您可以获得以下服务：

1.自助查询和搜索常见问题；

2.在线提交问题给VOP技术人员；

通过VOP支持中心获取的服务均为免费服务，但是问题在线提交服务需要首先注册成为开发者。 注册成为开发者

二、 支持中心访问

您可以通过VOP首页：http:/vop.vip.com/，进入VOP支持中心。

图2.1 支持中心的首页

三、 常见问题搜索

您可以通过以下两种方式进行常见问题搜索：

1.通过首页问题所属分类的入口进入问题库；

2.在问题搜索输入框中输入问题关键字； 图3.1 问题搜索

如果搜素没有返回结果，请确认是否输入了正确的关键字信息，或者使用【问题在线提交】向我们的技术人员进行提问。

四、 问题在线提交

您可以通过以下流程完成问题的在线提交。

1.通过支持中心首页右上角的【提交问题】进入提交问题编辑页面。若没有登录， 会跳转的VOP登录界面。已登录状态下会直接调到提交问题编辑页。

图4.1 编辑问题联系人信息

2.完成编辑页面必填问题信息的填写。

图4.2 编辑问题基本信息

3.点击提交内容，将问题提交给VOP工作人员。

注意：

1.选择不同的问题分类和具体问题，所需要提供的问题信息不同，请按照真实需求填写， 以便我们的技术人员快速的帮您解决问题。

2.问题提交后，请耐心的等待我们技术人员的回复。问题处理后会有相关邮件提醒发送到您填写的邮箱地址中。

五、 问题补充提问

当您对我们技术人员回复的处理方案仍有疑惑的时候，您可以通过【补充提问】继续对该问题进行提问。

注意：

1.只有技术人员回复了处理方案之后， 您才能对该问题进行补充提问；

2.针对同一问题， 您只有两次补充提问的机会；

图5.1问题补充提问

六、 问题服务评价

在您收到我们技术人员回复的处理方案之后， 您可以对我们的技术服务进行评价， 我们期待通过您的评价不断提供我们的服务质量。 注意：

1.技术人员回复该问题后，72小时内，若您没有对该问题进行任何操作，该问题将自动进行服务评价；

2.服务评价生效之后，您将不能对该问题进行补充提问；

图6.1问题服务评价

七、 特别说明

1.问题的生命周期

2.为了方便技术人员快速的帮您解决问题， 请根据需求尽量提供真实详细的问题描述信息；

i. 选择正确的问题分类和具体问题；

ii. 提供完整的问题描述信息；

iii. 接口BUG问题，需提供接口调用的时间信息、参数信息和错误消息；

3.请勿提交与VOP无关的问题，如果确认属于非VOP技术支持能力范围内的问题，技术人员有权通过后台直接【关闭】结束问题，问题状态变为已解决；

4.问题分类及处理时效说明

i. 业务咨询--若您想咨询关于业务流程，授权流程和需求场景等相关的问题， 请选择此问题分类。问题提交后， VOP技术人员将在将会在40分钟内给予响应；

ii. 技术咨询--若您想咨询关于接口参数定义， auth授权和沙箱测试等相关问题， 请选择此问题分类。问题提交后，VOP技术人员将会在30分钟内给予响应；

iii. BUG反馈--若您想要反馈接口调用出错等接口异常错误， 请选择此问题分类。问题提交后，VOP技术人员将会在20分钟内给予响应；

注意：

问题解决时间因不同问题而有所差异， 上述响应时间只给出了一个大致的反馈时间点，最终解决时间请以后台回复时间为准。

5.服务评价说明

i. 非常满意--5颗星：问题反馈迅速， 能够很好的解决所提交的问题；

ii. 满意--4颗星：问题反馈及时， 能够清楚的解释问题的原因；

iii. 一般--3颗星：能在规定时间内反馈 ， 基本能够解决问题；

iv. 不满意--2颗星：问题解决速度和质量有待提高，能希望加强；

v. 非常不满意--1颗星：问题得不到解决，不能愉快的合作；

请您根据服务情况给予真实的评价， 我们期待通过您的评价不断提高我们的服务质量。