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关于支持中心

一、 支持中心说明

支持中心是提供给与唯品会开放平台对接的供应商及ISV软件商获取获取VOP技术人员的技术帮助和支持的渠道。通过VOP支持中心, 您可以获得以下服务:

1.自助查询和搜索常见问题;

2.在线提交问题给VOP技术人员;

通过VOP支持中心获取的服务均为免费服务,但是问题在线提交服务需要首先注册成为开发者。 注册成为开发者

二、 支持中心访问

您可以通过VOP首页:http:/vop.vip.com/,进入VOP支持中心。

图2.2 支持中心首页.png

图2.1 支持中心的首页

三、 常见问题搜索

您可以通过以下两种方式进行常见问题搜索:

1.通过首页问题所属分类的入口进入问题库;

2.在问题搜索输入框中输入问题关键字; 图3.1 问题搜索.png 图3.1 问题搜索

如果搜素没有返回结果,请确认是否输入了正确的关键字信息,或者使用【问题在线提交】向我们的技术人员进行提问。

四、 问题在线提交

您可以通过以下流程完成问题的在线提交。

1.通过支持中心首页右上角的【提交问题】进入提交问题编辑页面。若没有登录, 会跳转的VOP登录界面。已登录状态下会直接调到提交问题编辑页。 图4.1 编辑问题联系人信息.png

图4.1 编辑问题联系人信息

2.完成编辑页面必填问题信息的填写。 图4.2 编辑问题基本信息.png

图4.2 编辑问题基本信息

3.点击提交内容,将问题提交给VOP工作人员。

注意:

1.选择不同的问题分类和具体问题,所需要提供的问题信息不同,请按照真实需求填写, 以便我们的技术人员快速的帮您解决问题。

2.问题提交后,请耐心的等待我们技术人员的回复。问题处理后会有相关邮件提醒发送到您填写的邮箱地址中。

图4.3 等待工作人员回复.png

五、 问题补充提问

当您对我们技术人员回复的处理方案仍有疑惑的时候,您可以通过【补充提问】继续对该问题进行提问。

注意:

1.只有技术人员回复了处理方案之后, 您才能对该问题进行补充提问;

2.针对同一问题, 您只有两次补充提问的机会;

图5.1问题补充提问.png

图5.1问题补充提问

六、 问题服务评价

在您收到我们技术人员回复的处理方案之后, 您可以对我们的技术服务进行评价, 我们期待通过您的评价不断提供我们的服务质量。 注意:

1.技术人员回复该问题后,72小时内,若您没有对该问题进行任何操作,该问题将自动进行服务评价;

2.服务评价生效之后,您将不能对该问题进行补充提问;

图6.1问题服务评价.png

图6.1问题服务评价

七、 特别说明

1.问题的生命周期

图7.1 helpdesk 问题处理流程.png

2.为了方便技术人员快速的帮您解决问题, 请根据需求尽量提供真实详细的问题描述信息;

i. 选择正确的问题分类和具体问题;

ii. 提供完整的问题描述信息;

iii. 接口BUG问题,需提供接口调用的时间信息、参数信息和错误消息;

3.请勿提交与VOP无关的问题,如果确认属于非VOP技术支持能力范围内的问题,技术人员有权通过后台直接【关闭】结束问题,问题状态变为已解决;

4.问题分类及处理时效说明

i. 业务咨询--若您想咨询关于业务流程,授权流程和需求场景等相关的问题, 请选择此问题分类。问题提交后, VOP技术人员将在将会在40分钟内给予响应;

ii. 技术咨询--若您想咨询关于接口参数定义, auth授权和沙箱测试等相关问题, 请选择此问题分类。问题提交后,VOP技术人员将会在30分钟内给予响应;

iii. BUG反馈--若您想要反馈接口调用出错等接口异常错误, 请选择此问题分类。问题提交后,VOP技术人员将会在20分钟内给予响应;

问题分类.jpg

注意:

问题解决时间因不同问题而有所差异, 上述响应时间只给出了一个大致的反馈时间点,最终解决时间请以后台回复时间为准。

5.服务评价说明

i. 非常满意--5颗星:问题反馈迅速, 能够很好的解决所提交的问题;

ii. 满意--4颗星:问题反馈及时, 能够清楚的解释问题的原因;

iii. 一般--3颗星:能在规定时间内反馈 , 基本能够解决问题;

iv. 不满意--2颗星:问题解决速度和质量有待提高,能希望加强;

v. 非常不满意--1颗星:问题得不到解决,不能愉快的合作;

请您根据服务情况给予真实的评价, 我们期待通过您的评价不断提高我们的服务质量。