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关于支持中心

一、 支持中心说明

支持中心是提供给与唯品会开放平台对接的供应商及ISV软件商获取获取VOP技术人员的技术帮助和支持的渠道。通过VOP支持中心, 您可以获得以下服务:

1.自助查询和搜索常见问题;

2.在线提交问题给VOP技术人员;

通过VOP支持中心获取的服务均为免费服务,但是问题在线提交服务需要首先注册成为开发者。 注册成为开发者

二、 支持中心访问

您可以通过VOP首页:http:/vop.vip.com/,进入VOP支持中心。

图2.2 支持中心首页.png

图2.1 支持中心的首页

三、 常见问题搜索

您可以通过以下两种方式进行常见问题搜索:

1.通过首页问题所属分类的入口进入问题库;

2.在问题搜索输入框中输入问题关键字; 图3.1 问题搜索.png 图3.1 问题搜索

如果搜素没有返回结果,请确认是否输入了正确的关键字信息,或者使用【问题在线提交】向我们的技术人员进行提问。

四、 问题在线提交

您可以通过以下流程完成问题的在线提交。

1.通过支持中心首页右上角的【提交问题】进入提交问题编辑页面。若没有登录, 会跳转的VOP登录界面。已登录状态下会直接调到提交问题编辑页。 图4.1 编辑问题联系人信息.png

图4.1 编辑问题联系人信息

2.完成编辑页面必填问题信息的填写。 图4.2 编辑问题基本信息.png

图4.2 编辑问题基本信息

3.点击提交内容,将问题提交给VOP工作人员。

注意:

1.选择不同的问题分类和具体问题,所需要提供的问题信息不同,请按照真实需求填写, 以便我们的技术人员快速的帮您解决问题。

2.问题提交后,请耐心的等待我们技术人员的回复。问题处理后会有相关邮件提醒发送到您填写的邮箱地址中。

图4.3 等待工作人员回复.png

五、 问题补充提问

当您对我们技术人员回复的处理方案仍有疑惑的时候,您可以通过【补充提问】继续对该问题进行提问。

注意:

1.只有技术人员回复了处理方案之后, 您才能对该问题进行补充提问;

2.针对同一问题, 您只有两次补充提问的机会;

图5.1问题补充提问.png

图5.1问题补充提问

六、 问题服务评价

在您收到我们技术人员回复的处理方案之后, 您可以对我们的技术服务进行评价, 我们期待通过您的评价不断提供我们的服务质量。 注意:

1.技术人员回复该问题后,72小